1. Begripsbepaling:
a. Algemene Voorwaarden: De algemene voorwaarden van Ave Uitvaartzorg als hierna vermeld.
b. Opdrachtformulier: Overeenkomst die tussen de opdrachtgever en opdrachtnemer tot stand is gekomen tot aanneming van werk met betrekking tot de voorbereiding en verzorging van een uitvaart.
c. Overeenkomst: Waar overeenkomst staat wordt tegelijkertijd het opdrachtformulier (artikel 1.b) bedoeld.
d. Uitvaartzorg: Hetzij de gehele of gedeeltelijke voorbereiding en verzorging van een begrafenis of crematie.
e. Opdrachtgever: De natuurlijke of rechtspersoon die enige dienstverlening en/of levering met betrekking tot uitvaartzorg schriftelijk of mondeling opdraagt of heeft opgedragen aan de opdrachtnemer.
f. Opdrachtnemer: Ave Uitvaartzorg of haar vervanger.
g. Toeleverancier: De leverancier van specifieke zaken en/of diensten welke uitsluitend gebruikt of ten behoeve van de opgedragen uitvaartzorg verricht worden.
h. Voorschotten: Bedragen die door de opdrachtnemer ten behoeve van de opdrachtgever aan derden zijn betaald.
i. Pro memorie kosten: Bedragen voor omschreven zaken of diensten waarvan de kosten bij het aangaan van de overeenkomst redelijkerwijs nog niet precies bekend zijn.
j. Basistarief: Den vastgestelde vergoeding voor de diensten van de opdrachtnemer waarin een standaard samenstelling van diensten als één geheel wordt aangeboden.
k. Prijzen: Zijn steeds inclusief BTW
l. Termijnen: Na verloop van de vastgestelde termijnen vervalt het recht of vangt het aan.
m. Waar in deze Algemene Voorwaarden hij/zijn staat, kan tevens zij/haar worden gelezen.
2. Deze Algemene Voorwaarden gelden voor elke overeenkomst, ongeacht of deze mondeling of schriftelijk is aangegaan. Ook indien nadien een vervangende opdrachtgever voor dezelfde uitvaart optreedt. De overeenkomst wordt bij voorkeur schriftelijk gesloten en door zowel opdrachtgever als opdrachtnemer ondertekend. De opdrachtnemer heeft het recht werkzaamheden door derden te laten uitvoeren.
3. Het te ondertekenen opdrachtformulier zal tenminste bevatten:
– alle voor de uitvaartzorg relevante gegevens van de overledene en de opdrachtgever;
– de verklaring dat de opdrachtgever de Algemene Voorwaarden heeft ontvangen;
– een opgave van de overeengekomen (vormen van) dienstverlening en leveringen met vermelding van de bijbehorende prijzen voor zover deze dienstverlening en leveringen niet op basis van het basistarief worden verricht en/of geleverd.
4. Indien voor bepaalde opgedragen dienstverleningen en/of diensten de juiste prijzen nog niet bekend zijn, zal de opdrachtnemer indien mogelijk een richtprijs per post aangeven of, indien dit niet mogelijk is, met vermelding van Pro memorie. De opdrachtgever kan aan deze opgave geen rechten ontlenen. De opdrachtnemer zal zo spoedig mogelijk de werkelijke prijzen van de bedoelde posten aan de opdrachtgever doorgeven. Wanneer de opdrachtgever geen nadere opgave heeft verlangd en/of de opdracht na prijsopgave niet onverwijld gewijzigd heeft, is hij gehouden de reële prijzen van de desbetreffende leveringen c.q. diensten te betalen.
5. De overeenkomst kan behoudens het bepaalde in artikel 12 alleen in onderling overleg en met wederzijds goedvinden worden gewijzigd, doch niet later dan 48 uur voor het overeengekomen tijdstip van de uitvaart. De financiële gevolgen, zowel voordelig als nadelig, van aanvaarde wijzigingen worden met de opdrachtgever verrekend.
6. Het niet volledig gebruiken van de diensten en leveringen welke in het basistarief zijn inbegrepen kan leiden tot verrekening voor hetgeen niet gebruikt is overeenkomstig een door de opdrachtnemer vastgestelde verrekenwijze.
7. Opdrachtgever is gehouden de door de opdrachtnemer ten behoeve van de uitvoering van de overeenkomst betaalde voorschotten, mits voortvloeiend uit het overlijden waarop de overeenkomst betrekking heeft, op eerste verzoek aan de opdrachtnemer te voldoen.
8. De op het opdrachtformulier vermelde personalia van de overledene worden overeenkomstig gebruikt voor de aangifte van het overlijden bij de ambtenaar van de Burgerlijke Stand in de gemeente van overlijden. De aangifte wordt gedaan door de opdrachtnemer, tenzij anders is overeengekomen.
9. Bij kennisneming door de opdrachtgever van een onjuiste vermelding in de akte van overlijden dient deze de opdrachtnemer daaromtrent onverwijld in kennis te stellen.
10. Indien sprake is van een onjuiste vermelding in de akte van overlijden zal de opdrachtnemer bevorderen dat wijziging plaatsvindt. Kan de onjuiste vermelding terecht aan de opdrachtnemer worden toegerekend, dan is zij voor betaling van de kosten van wijziging van de akte aansprakelijk. In alle andere gevallen komen de kosten van wijziging voor rekening van de opdrachtgever.
11. De levering van zaken en/of diensten vindt plaats op dagen en tijdstippen als overeengekomen tussen opdrachtgever en opdrachtnemer. De dag en het uur van de uitvaart wordt overeengekomen onder voorbehoud van goedkeuring door de beheerder van de desbetreffende begraafplaats c.q. het crematorium.
12. Wijziging van de aanvankelijk overeengekomen dag en het uur van de uitvaart kan slechts plaatsvinden binnen 24 uur na dagtekening van het opdrachtformulier mits met instemming van de opdrachtgever, opdrachtnemer en beheerder voornoemd.
13. Voor aankondigingen van overlijden, advertenties, bidprentjes, dankbetuigingen en eventueel ander drukwerk met betrekking tot het overlijden dient de opdrachtgever de tekst schriftelijk aan te leveren of goed te keuren.
14. Alle drukwerk alsmede de plaatsing van de advertenties met betrekking tot het overlijden wordt door de opdrachtnemer verzorgd, tenzij anders overeengekomen.
15. De opdrachtnemer is slechts voor de kosten van rectificatie van drukwerk en/of advertenties aansprakelijk indien en voor zover de noodzaak van rectificatie aan haar te wijten is.
16. Indien het de opdrachtgever toe te rekenen valt dat de tekst van geleverd drukwerk en/of advertenties door de opdrachtnemer telefonisch aan de toeleverancier is doorgegeven, dan is de opdrachtnemer voor eventuele fouten in de tekst(en) niet aansprakelijk.
17. De opdrachtnemer is gehouden, indien overeengekomen, te bevorderen dat aankondigingen van overlijden met de grootste spoed bij het meest gerede postkantoor en/of bij de gekozen bladen worden bezorgd. Daaraan voldaan hebbende is de opdrachtnemer niet aansprakelijk voor te late postbezorging. Bij twijfel over de mogelijkheid van tijdige bezorging bij geadresseerden of plaatsing in de gekozen bladen zal de opdrachtnemer dit uitdrukkelijk onder de aandacht van de opdrachtgever brengen.
18. De opdrachtgever kan verzekeringspolissen waaraan bij overlijden aanspraak te ontlenen valt ter hand stellen van de opdrachtnemer. De opdrachtnemer draagt zorg voor een deugdelijk bewijs van afgifte. Zij stuurt de polissen binnen een redelijke en billijke termijn op naar de desbetreffende verzekeringsmaatschappij.
19. Indien uit de polis(sen) een aanspraak ontstaat op een geldelijke uitkering, dan kan de begunstigde de opdrachtnemer machtigen de uitkering te innen om deze in mindering te brengen op de uitvaartnota. Een eventueel overschot wordt aan de begunstigde uitbetaald. Een eventueel tekort zal door de opdrachtnemer aan de opdrachtgever in rekening worden gebracht.
20. De opdrachtgever betaalt de op basis van het opdrachtformulier en eventueel latere wijzigingen de gespecificeerde nota binnen veertien dagen na factuurdatum. Bij contante betaling wordt door de opdrachtnemer een bewijs van betaling verstrekt.
21. De opdrachtgever kan zich binnen zijn verplichting tot betaling er niet op beroepen dat hij namens en voor rekening van het vermogen en/of erven van de overledene heeft gehandeld. Verrekening is niet toegestaan.
22. De opdrachtnemer is gerechtigd over een betaling die niet tijdig is verricht rente in rekening brengen over de periode dat de opdrachtgever met de voldoening daarvan in verzuim is. Dit verzuim vangt aan op de eerste dag na het verstrijken van de veertien dagen als bedoeld in artikel 20. De rente is gelijk aan de wettelijke rente ingevolge artikel 6:119 en 120 Burgerlijk Wetboek.
23. Onverminderd het recht van de opdrachtgever op vergoeding van incassokosten zal bij het uitblijven van betaling binnen de in artikel 20 gestelde termijn een boete in rekening worden gebracht ten hoogste van 15% van het gefactureerde bedrag met een minimum van € 250,–. De opdrachtgever is in dat geval tevens gehouden alle buitengerechtelijke incassokosten volledig te voldoen. Indien de opdrachtnemer kosten krijgt doorbelast door derden en deze niet voldaan zijn als gevolg van de niet tijdige nakoming door opdrachtgever, is deze laatste tevens gehouden die kosten integraal te voldoen.
24. De opdrachtnemer verplicht zich maximaal in te spannen voor de juiste regeling en uitvoering van de uitvaart overeenkomstig de opdracht.
25. De overledene wordt bij voorkeur zonder enig sieraad overgedragen aan de opdrachtnemer. Indien er bij de overledenen sieraden of andere bezittingen aanwezig zijn aanvaardt de opdrachtnemer geen aansprakelijkheid voor vermissing en/of beschadiging.
26. Klachten over de uitvaartzorg waaraan de opdrachtgever gevolgen wil verbinden dienen door de opdrachtgever of diens gemachtigde binnen eenentwintig dagen na de datum van de uitvaart schriftelijk bij de opdrachtnemer ingediend te worden.
27. Klachten over de uitvaartnota dienen binnen veertien dagen na ontvangst van de nota schriftelijk bij de opdrachtnemer ingediend te worden. De betalingsverplichting wordt in dat geval niet opgeschort.
28. Oponthoud en vertraging bij de uitvoering van de opdracht kunnen uitsluitend voor rekening van de opdrachtnemer komen indien deze hem of zijn toeleveranciers redelijkerwijs toegerekend kunnen worden. Zij kunnen hem niet worden toegerekend indien zij niet zijn te wijten aan zijn schuld, noch krachtens wet, rechtshandeling of in het rechtsverkeer geldende opvattingen voor zijn rekening dienen te komen.
29. Onverlet de inhoud van de voorafgaande artikelen geldt dat voor alle schade van de opdrachtgever, op enigerlei wijze verband houdend met, dan wel veroorzaakt door niet, niet tijdige of niet behoorlijke uitvoering van de overeenkomst, de aansprakelijkheid van de opdrachtnemer altijd beperkt is tot maximaal het factuurbedrag van de overeenkomst, na aftrek van door derden doorberekende kosten en tevens beperkt is tot de directe door opdrachtgever geleden schade.
30. Mochten er uit of samenhangend met de overeenkomst met Ave Uitvaartzorg geschillen voorkomen dan zullen partijen in eerste instantie onderling overleggen alvorens eventueel derden in te schakelen. In tweede aanleg worden geschillen beslecht door de bevoegde rechter van het Arrondissement Almelo.
31. Op alle overeenkomsten tussen opdrachtgever en opdrachtnemer alsmede de daaruit voortvloeiende geschillen is Nederlands recht van toepassing.
Holten, 22 april 2024
